کارهای بسیاری هست که می‌توانید برای سنجش تلاش‌های خود در شبکه‌های اجتماعی انجام دهید. انواع شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا در شبکه‌ اجتماعی وجود دارد که می‌توانید هنگام سنجش فعالیت‌های خاص خود مورد توجه و بررسی قرار دهید. چیزی که لازم است به آن توجه کنید این است که حداقل باید آن دسته از معیارهای شبکه‌های اجتماعی را انتخاب کنید که نشان ‌دهد عملکرد محتوای موفقی داشته‌اید یا نه؟ در غیر این صورت، شما می‌توانید به شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوای خود دست یابید اما نتوانید عملکرد را به درستی بسنجید.

به هر حال قبل از شروع لازم است تا مجموعه شاخص‌های خود را تعیین کنید. به مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا (KPI) در شبکه اجتماعی خود نگاهی بیندازید و ارزش فعلی آن را ثبت کنید. این اعداد مهم هستند، اما میزان تغییر، شاخص اصلی مهم در بسیاری از معیارهای شبکه‌‌های اجتماعی است. به عنوان مثال، اگر تعداد 1000 طرفدار (فالوئر) را در یک روز به دست آورید، فوق‌العاده است اما اگر این تعداد فالوئر را در طول یک سال به دست آورید ارزش چندانی ندارد. روی میزان تغییر شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا تمرکز کنید. علاوه بر این، می‌توانید تغییر را تحت عنوان فراوانی رویدادها بیان کنید. برای مثال، می‌توانید بررسی کنید چه تعداد نظرات در فیس‌بوک در هر روز، هفته یا ماه در ازای هر محتوا دریافت می‌کنید. شما می‌توانید چند شاخص کلیدی عملکرد را در شاخصی ترکیب کنید که برای شما معنی‌دارتر است.

سنجش پتانسیل توزیع یا دسترسی مخاطب به محتوای شما

از کدام کانال‌های شبکه اجتماعی استفاده می‌نمایید؟ مردم چگونه می‌توانند به شما دسترسی داشته باشند؟ آیا برند شما در معرض دید قرار دارد؟

معیارهای جذب مخاطب اغلب معیارهای چندان با ارزشی نیستند. معیارهای بی‌معنی یعنی انتشار اعداد کار نسبتاً راحتی است. برای مثال، شما می‌توانید 5000 فالوئر را با صرف هزینه به دست آورید؛ اما شما از این 5000 فالوئر، میزان تعاملات بسیار کمی دریافت خواهید کرد. شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا در شبکه‌های اجتماعی باید به شما بگویند آیا محتوا اثرگذار و نتیجه‌بخش بوده است یا خیر؟

این 6 مورد، معیارهای خوبی هستند اما در سنجش عملکرد محتوا نباید به آن‌ها تکیه کرد چون قابل دستکاری هستند و ارتباط زیادی با موفقیت تلاش‌های بازاریابی شما در شبکه‌های اجتماعی ندارند. شما ممکن است هزاران مخاطب داشته باشید اما کسب‌وکار از این هزار مخاطب نتیجه و بازخورد خوبی دریافت نکند. از این لیست، تعداد منشن‌ها و لینک‌های ورودی مهم‌تر هستند. اولی قابلیت دید را افزایش می‌دهد و دومی نشان می‌دهد که مخاطب آن‌قدر محتوا را دوست داشته که آن را منشن می‌کند. افزایش لیست ایمیل نیز یکی از شاخص‌های مهم برای ارزیابی عملکرد محتوا در شبکه‌های اجتماعی و تلاش‌های بازاریابی محتوای شما است.

سنجش میزان جذب مخاطب و تعامل با طرفداران و افراد سرشناس

چقدر احتمال دارد طرفداران محتوا را بخوانند، پیام شما را منتقل کنند و بتوانید با یکدیگر تعامل داشته باشید؟ شاخص‌های کلیدی تعامل در شبکه‌های اجتماعی نیازمند توجه و بررسی فراوان است. آمارهای حاصل نشان می‌دهد چه تعداد از افراد و مخاطبان عملاً اقدامی انجام داده‌اند. بخشی از شاخص‌های مهم عملکرد محتوا در این بخش را در زیر می‌بینید:

• لایک‌ها
• نظرات
• به اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌ اجتماعی مثلتوییت کردن
• ارسال محتوا به یک دوست
• ارزیابی و سنجش چیزی
• نقد و بررسی‌ها
• میزان حضور آنلاین
• کلیک کردن بر روی لینک‌های شما و بازدیدهای صفحه
• بازدیدکنندگان منحصربه‌فرد حاصل از شبکه‌های اجتماعی
• تعداد بازدیدهای سایت‌های دارای شبکه اجتماعی
• مدت زمان ماندگاری در سایت
• زمان پاسخگویی مخاطب به محتوا

یکی از معیارهای مهم در زمینه‌ی سنجش شبکه‌های اجتماعی که از دو گروه اول شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا می‌توانید به دست آورید نرخ تبدیل مخاطب در مقابل نرخ تعامل است. این معیار به شما درک بهتری از ارزش کانال‌های مختلف و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی می‌دهد.

بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا و تأثیرگذاری

چگونه نگرش‌ها بر اثر فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی تغییر می‌کند؟ ارزش‌ها و هزینه‌های برندسازی باید به فروش بینجامد. معیارهایی مانند تعداد طرفداران، رضایت و احساسات واقعی آن‌ها به شما کمک خواهد کرد ماهیت کیفی‌ از نرخ جذب مخاطب به دست آورید.

بررسی اقدامات، نتایج و نرخ بازده سرمایه (ROI)

میزان فروش چقدر بوده است؟ چه نتایجی از فعالیت در شبکه‌‌های اجتماعی به دست آورده‌اید؟ تلاش‌های بازاریابی شبکه اجتماعی شما باید با بازده‌ی مثبت سرمایه همراه باشد. هدف اصلی شما یافتن راه‌هایی برای دسترسی به مخاطب در شبکه‌های اجتماعی برای افزایش فروش است. در ذیل، برخی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا در شبکه اجتماعی در زمینه‌ی اقدامات و نتایج که سنجش و بررسی آن‌ها نیز بسیار سخت است عنوان شده‌اند:

• تبدیل‌ها(اشتراک‌های ایمیل، دانلود، نصب ویجت یا ابزار و…)
• میزان درآمد حاصل از فروش
• تعداد کاربران عضو شده
• مشکلات حل‌شده و نرخ حل مشکلات
• تعداد جذب مشتری در هر روز، هفته، ماه
• هزینه‌ی جذب مشتری
• نرخ تبدیل مشتری
• هزینه‌ی فروش
• میزان درآمد به ازای هر فالوور، مخاطب، مشتری
• ارزش مادام‌العمر مشتریان
• هزینه‌ی پشتیبانی به ازای هر مشتری در کانال‌های شبکه اجتماعی
• میزان خرید مجدد مشتریان در شبکه‌های اجتماعی در مقایسه با کانال‌های دیگر
• ارزش معاملات به ازای هر مشتری
• میزان پول موجود در بانک، سود خالص و…

شاخص کلیدی عملکرد محتوا در شبکه‌ اجتماعی داخلی

خروجی خام حاصل از تلاش تیم شبکه‌‌های اجتماعی خود را بسنجید. این کار از اهمیت زیادی برخوردار خواهد بود؛ وقتی که افزایش‌ها در ورودی موجب افزایش مشابه یا عالی در دیگر شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا شود. همچنین زمانی که رئیس شما احتمالاً می‌خواهد بداند که چقدر شما پول هزینه کرده‌اید به دست آوردن نتیجه مهم است.

برخی از شاخص‌هایی که در این بخش باید به ارزیابی و سنجش آن‌ها بپردازید عبارتند از:

• پست‌های وبلاگ
• کتاب‌های الکترونیکی
• سخنرانی‌ها
• ویدیو‌ها
• به‌روزرسانی فیس‌بوک
• توییت‌ها
• پست‌های انجمن‌
• بودجه‌ی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
• حقوق و دستمزد کارکنان
• هزینه‌های توسعه‌ی شبکه‌های اجتماعی

سعی کنید معیارهای رقبای خود را پیدا کنید و ببینید از نظر محتوا چه عملکردی در شبکه‌های اجتماعی داشته‌اند. با استفاده از این شاخص‌ها و سنجش تلاش‌هایتان، درباره‌ی عملکرد محتوای خود بینش بهتری کسب می‌کنید و می‌توانید راه‌های بهتری برای بهبود آن را پیدا کنید.

منبع:

https://www.dreamgrow.com/

تولید شده در فرامحتوا و چاپ شده در هفته‌نامه‌ی شنبه؛ شماره‌‌ی 73؛ صفحه‌ی 12 (لینک نشریه)