رهبران شبکه اجتماعی چه کارهایی برای موفقیت برندشان کردند
عادت‌هایی در شبکه اجتماعی ، که منجر به موفقیت برند می‌شود
محبوبیت تصادفی نیست. لطیفه‌های هوشمندانه و گیف‌های خنده‌دار که بین مردم پخش می‌شوند، به این دلیل معروف می‌شوند که افراد پشت پرده، بهترین روش‌های جلب توجه را مطالعه کرده و به کار گرفته‌اند. اگر می‌خواهید همین‌قدر محبوب بشوید چاره‌ای نیست جز اینکه این عادات خوب را به کار بگیرید. برندها از طریق شبکه های مجازی به اینفلوئنسرها و پیشتازان شبکه های اجتماعی تبدیل می‌شوند، چرا که این کانال‌ها کارایی خود را اثبات کرده‌اند. یک نظرسنجی در سال 2017 نشان داد که 69 درصد بازاریاب‌ها از طریق بازاریابی محتوا در شبکه های اجتماعی طرفداران ثابتی برای برند خود بنا کرده‌اند. عملا هرکسی که قدرت خرید دارد، یک حساب کاربری شبکه اجتماعی هم دارد، و اگر بازاریاب‌ها از این پلتفرم استفاده نکنند، رقبایشان این کار را خواهند کرد.
بسیاری از افرادی که در فضای مجازی شکست می‌خورند از رعایت کردن چند اصول واضح غافل‌اند. اولا، قبل از اینکه به اهداف خود برسید باید در درجه اول هدفی داشته باشید. بعد از آن، باید پیشرفت خود را در رابطه با این اهداف ارزیابی کنید و معیارهایی که به وسیله آن موفقیت را می‌سنجید درک کنید. شاید از اینکه مردم مطالب شما را لایک می‌کنند لذت ببرید، اما اگر این لایک‌ها درآمدی نداشته باشد هیچ فایده‌ای ندارد.
متاسفانه برای افرادی که مخالف شبکه های اجتماعی هستند، کنار کشیدن و امتناع کردن جواب نمی دهد. قدرت فضای مجازی بسیار زیاد است. حتی بازاریابی دهان به دهان، که اسلحه پنهان کسب و کارهای کوچک در همه جای دنیاست، تا حد زیادی به حضور در شبکه‌های مجازی وابسته است. بله، راه فراری وجود ندارد.
عادت‌های برتر رهبران شبکه های اجتماعی
اگر می‌خواهید امسال، و سال‌های بعد، خودی نشان داده و پولی دربیاورید، فضای مجازی را نادیده نگیرید. ما با چند کارافرین و صاحب کسب و کار صحبت کردیم تا در مورد عادت‌های شبکه های اجتماعی که به موفقیت‌شان کمک می‌کرد، اطلاعاتی بدست بیاوریم.
1. سارا فروی، مدیر بازاریابی آنلاین در پانتئون
برای استفاده بهتر از شبکه‌های مجازی باید عادت ارزیابی موفقیت استراتژی فضای مجازی‌تان را داشته باشید. برای این کار سارا فروی باور دارد که کسب و کارها باید وقت کمتری بر روی ظاهر، و وقت بیشتری بر روی Engagement یا “درگیری مخاطب” بگذارند. او می‌گوید “بهتر است، از ارزیابی معیارهای پوچ و بی ارزش مثل لایک و تعداد بازدید خودداری کنید و بر روی مسائل مهم‌تر مثل تعداد به اشتراک گذاری‌ها و کامنت‌ها تمرکز کنید”. چرا که به هر حال هرکسی می‌تواند یک پست را دوست داشته باشد اما کسی که وقت می‌گذارد و به طور فعالی درگیر محتوای شما می‌شود می‌تواند اثرگذاری برند شما را گسترده‌تر و فراگیرتر کند. این اثرگذاری در معرض تغییرات سریع قرار دارد و به همین خاطر فروی معیارهای شرکتش را مدام کنترل می‌کند. برای مدیریت و ارزیابی تلاش‌هایی که صرف شبکه های اجتماعی می‌شود، پانتئون به سرعت می‌تواند همه این تلاش‌ها را به عادت تبدیل کرده و به عبارت دیگر بخشی از روتین پیش‌فرض خود قرار دهد.
او می‌گوید “خوب یا بد، هیچ چیز نمی‌تواند این بی‌درنگی و فوریتی که در ذات شبکه های اجتماعی وجود دارد را شکست دهد. فضای مجازی در رابطه با احساسات مشتریان راجع به محتوای ما، بینش لحظه‌ای ارائه می‌دهد. (فرقی نمی‌کند محتوای خودمان باشد یا محتوای پولی تولید شده). شبکه های اجتماعی همچنین فضایی برای پاسخ دادن و برقراری گفتگو با مخاطب ارائه می‌دهد.”
2. مایکل کیل، بنیانگذار و کاپیتان وب‌سایت سیاره قایق ها (Boat Planet)
مهم نیست معیارهای شبکه های اجتماعی شما، چقدر ارزشمندند، تا زمانی که آنها را به ورطه عمل نکشانده‌اید هیچ معنا و مفهومی ندارند. وقتی مایکل کیل و تیمش اثربخشی کمپین‌هایشان را ارزیابی می‌کردند، سعی کردند از این دانش استفاده کرده و وقتشان را بر روی کارهای با ارزش صرف کنند.
کیل می‌گوید “ما نتایج هر یک از پست‌های شبکه های اجتماعی‌مان را تحلیل می‌کردیم و استراتژی خود را بر اساس نحوه عملکرد پست‌ها بازبینی و اصلاح می‌کردیم. با این روش می‌دانستیم کدام پست‌ها ارزش بیشتری دارند تا در آینده بر روی آنها سرمایه‌گذاری زمانی کنیم.”
طبیعت پیمایش سریع شبکه های اجتماعی، ارزش تصاویر خیره‌کننده را افزایش می‌دهد. کیل به دیگران توصیه می‌کند تا تصاویری که احساسات مثبت مخاطب را بر می‌انگیزانند، پیدا کرده و در آینده کیفیت آن پست‌ها را افزایش دهند. در صفحه فیسبوک شرکت، یک عکس جذاب و پرمخاطب یا به اصطلاح ویروسی، بیشتر از هزار عکس دیده نشده و بی ارزش، ارزشمندتر است. البته کیل برخی از موفقیت‌های تیمش در شبکه های اجتماعی را ناشی از صنعت می‌داند. او می‌گوید “قایق ران‌ها افراد بسیار پر شوری هستند و ما خوش شانسیم که در صنعتی کار میکنیم که مخاطب‌مان به طور روزانه با محتوا در ارتباط و تعامل است.”
3. میچلا کریوانکوا، موسس یامی ور
صحبت از تصاویر گرافیکی شد، کسب و کارِ فقط آنلاین میچلا کریوانکوا برای فروش محصول، به شدت به اینستاگرام وابسته است. مثل کیل، او نیز اعتقاد دارد که عملکرد گذشته می‌تواند به بهبود نتایج آینده کمک کند.
کریوانکوا می‌گوید “بخشی از کارهای روتین تیم من، چک کردن مداوم صفحه پروفایل اینستاگرام برای بررسی یکپارچه بودن تصاویر، طراحی و محتواست. مثل یک تشریفات و مراسم کوچک، ما به طور مداوم طراحی‌های بعدی‌مان را بر اساس رنگ‌هایی که صفحه اینستاگرام را جذاب‌تر و برجسته‌تر نشان می‌دهد بنا میکنیم.”
فروش مهم است ولی کریوانکوا می‌گوید که درگیری مخاطب در اولویت اصلی قرار دارد. پیروزی تیم او دیدن استفاده مخاطب از ایموجی‌ها و کامنت‌گذاری است. شرکت او در گفت‌وگوهای کامنت‌ها شرکت می‌کند چرا که باعث می‌شود طرفداران با این برند در حال رشد، ارتباط بیشتری بگیرند.
کریوانکوا توضیح می‌دهد: “ما مدام به دستورالعمل‌های برند خود مراجعه میکنیم تا مطمئن شویم محتوایی که تولید میکنیم مورد رضایت فالوئرهای ما قرار دارد.” طراحان او هنگام طراحی تصاویر گرافیکی در ذهن خود مخاطبان اینستاگرامی را در نظر می‌گیرند و از نقل قول‌ها و یک لحن پر احساس استفاده می‌کنند. به عنوان نمونه، برای سال جدید شرکت یک تصویر گرافیکی درست کرد که هدف آن مبارزه با چیدن برنامه‌های اساسی برای تغییر در سال جدید بود. روی تصویر نوشته شده بود : “سال جدید، منِ جدید؟ ممنون ولی من خودِ فعلی‌ام رو دوست دارم”.
4. دنیل رابینز، مدیر ارشد عملیاتی بینتانا سا پارایزو
مثل کریوانکوا، دنیل رابینز نیز نرخ Engagement یا درگیری مخاطب با محتوای پست‌ها را با حفظ حضور خود در بخش کامنت‌ها افزایش داده است. او می‌گوید “ما به هر دیدگاهی که افراد بر روی مطالب ما می‌گذارند پاسخ می‌دهیم. مردم از اینکه یک برند به آنها گوش می‌دهد و پاسخ می‌دهد لذت می‌برند. این کار موجب قدرتمند شدن برند می‌شود.” Attention Span ” یا محدوده توجه آنلاین خیلی به طول نمی‌انجامد. برندها باید زمانی که کامنت هنوز داغ و تازه است جواب آن را بدهند.
رابینز همچنین گفت که حفظ یکپارچگی پیام برند در این فرایند کلید اصلی است. او گفت “اینکه بتوانی داستان بردندت را به طور یکپارچه تعریف کنی در بین مردم دست کم گرفته شده است اما یکی از مهم‌ترین عادت‌ها برای کسب موفقیت است.” شرکت آنها حتی به پست‌های مرتبط سایر افراد در شبکه های اجتماعی، یعنی پست‌هایی که در محدوده مخاطبی آنها قرار دارد، پاسخ می‌دهند. پیام دایرکت یا کامنت‌گذاری بر روی پست‌ها به شرکت رابین اجازه می‌دهد تا به مکالمه‌ای که در مورد یک موضوع خاص در حال وقوع است بپیوندند.
5. علی ماهوان، مدیر اجرایی و موسس شیربرت
حساب‌های کاربری شبکه های اجتماعی که برند شده‌اند فقط به آن برند خدمات نمی‌دهند. بلکه به افرادی که یک خانه آنلاین در اجتماعی که آن برند ایجاد کرده است نیز، کمک می‌کند. علی ماهوان می‌گوید با ارزش‌ترین عادت تیمش ساخت یک community یا اجتماع ، بجای پر کردن شبکه های اجتماعی با پیام‌های برندگونه است. ماهوان می‌گوید : “پیام شما برای هیچ کس مهم نیست. شما باید یک اجتماع بسازید. سعی خود را برای فروش متوقف کنید و سعی کنید بخشی از فرهنگ و اجتماع باشید.”
شرکت ماهوان فقط درباره قراردادها و فروش‌ها مطلب نمی‌گذارد، بلکه برند او حساب کاربری‌اش را با پست‌هایی راجع به افراد با استعداد و موسیقی‌دان پر می‌کند. او می‌گوید “موفق‌ترین استراتژی، استراتژی‌ای است که قابل اعتماد باشد و گفت و گوی افراد را بر انگیزاند.”
فالوئرها، برندها را بخشی از شخصیت خود می‌دانند، بنابراین هرچه آن برند در فرهنگ و اجتماع ریشه‌دار‌تر باشد بهتر است.
6. آنتونی داوانی، مدیر اجرای گروه داوانی
همه فالوئرها با هم یکسان نیستند. آنتونی داوانی با افتخار 1000 فالوئر غیر فعال را با تعداد انگشت شمار از افرادی که فعال و درگیر برند هستند تعویض می‌کند. او می‌گوید “ما به تعداد فالوئرهای خود توجه نمی‌کنیم. تمرکز ما بر روی ایجاد یک استراتژی است که با کسب رضایت فالوئرهایی که محتوای ما را مفید و الهام بخش می‌دانند، رشد طبیعی برای برند به بار بیاوریم.”
برای نیل به این هدف، داوانی نسبت به محتوایی که برندش در فضای مجازی پخش می‌کند حساسیت نشان می‌دهد و تیم او این عادت را دارد که پست‌های “الهام بخش و آموزنده” در شبکه های اجتماعی پخش کنند. او برای یکپارچگی ارزش قائل است ولی باور دارد تعداد زیاد پست با پیام‌های تبلیغاتی می‌تواند افراد را فراری دهد. تیم او تعداد زیادی تصویر در استراتژی شبکه های اجتماعی خود گنجانده است به طوری که آن پست‌ها تاثیرگذاری بیشتری دارند.
عادت‌های خوب یک شبه شکل نمی‌گیرند. این متخصصان تاکید داشتند که نه تنها باید استراتژی‌های مناسب را شناسایی کرده، بلکه باید آنها را در پست‌های شبکه های اجتماعی خود به کار بگیرند. شما نیز می‌توانید همین کار را کنید، اما مراقب باشید، عادت‌های بد نیز به آسانی عادات خوب می‌توانند شکل بگیرند.
.svg)